為進一步提升地鐵服務設施智能化、便捷化水平，滿足乘客高品質出行服務需求，北京地鐵不斷探索、嘗試，持續推出服務新舉措。日前，北京地鐵正式推出微信小程序“北京地鐵服務”，開通“愛心預約”“失物招領”兩項功能，為出行不便和遺失物品的地鐵乘客提供幫助。 

多年來，北京地鐵持續加強無障礙環境建設，不斷提升無障礙服務水平。目前，根據不同線路車站的既有條件，北京地鐵所有車站均配備了輪椅渡板、直梯、無障礙升降平臺或爬樓車等無障礙出行服務設施，方便有需要的乘客出行。乘客通過呼叫器、熱線電話或求助現場工作人員，可及時獲得服務。今年，為更好服務需要幫助的乘客，公司著手開發了“北京地鐵服務”小程序，推出“愛心預約”功能。乘客通過此功能，可提前告知車站出行計劃，預約出行服務。車站根據預約信息提前安排人員、準備無障礙設施等，為乘客提供一對一無障礙服務。行動不便人士、孕婦、攜帶嬰幼兒群體均可使用該功能預約。該功能于6月25日開通，截至目前，已服務了182名乘客。

熱心乘客發現其他乘客遺失的物品后，經常會交給地鐵工作人員，地鐵工作人員也時常會發現乘客不慎遺失的物品。為將這些物品盡快歸還原主，北京地鐵在“北京地鐵服務”小程序中推出“失物招領”功能。遺失物品乘客使用小程序進行搜索，系統將自動匹配相關線索，如果遺失物品目前被車站保管，就能向乘客提供保管物品的地點，為乘客尋找遺失物品節約了時間。除安檢禁止攜帶物品外，乘客如不慎遺失衣物、日用品、現金、手機、首飾、銀行卡、證件等，均可通過該功能進行查找。對于易腐易爛，如水果、蔬菜等物品，車站會在短期內保管，最終以實際歸還狀態為準。該功能也于6月25日開通，截至目前，已幫助乘客找回大到箱包、電腦，小到耳機、公章等296件物品，最短曾在5分鐘內幫助乘客找回遺失物品。

為幫助更多乘客了解、獲取并掌握“北京地鐵服務”小程序使用方法，北京地鐵在各車站張貼了推廣海報，還制作了宣傳視頻在站車PIS播放。

北京地鐵致力于打造“人文型地鐵”，突出需求導向，持續推出人性化、多樣化服務舉措，不斷滿足乘客高品質出行服務需求。未來，北京地鐵將及時了解廣大乘客對地鐵出行服務的新需求，與時俱進推出更多便民服務項目，完善服務內容，為乘客精心打造“軌道上的都市生活”。