2023年4月15日是北京地鐵公司成立53周年紀念日，地鐵公司在30座車站同時推出“地鐵暖服務 邀您來打卡”主題服務品牌宣傳活動，通過搭建服務臺、組織乘客“集章打卡”、向乘客征集意見建議等，與乘客互動交流，推介公司近年來的服務舉措，展示公司服務理念。

近年來，北京地鐵公司陸續推出了不少的服務舉措：在所轄線路294座車站建設了母嬰設施；一些老線更新或補充配備了輪椅升降平臺和爬樓車；去年開始，除首都機場線外，所有線路推行“強冷弱冷車廂”模式，在42座地面車站加裝790臺風扇；通過張貼提示標識增設2.5萬個愛心座椅；部分車站開設了便利店、藥店、包子鋪、快餐車、麥當勞自動售貨柜；實現AED設備全覆蓋；推出“北京地鐵服務”微信小程序，上線“預約出行”“失物招領”功能……

“需求導向、持續改進、首善服務”是我們堅持的服務理念。以去年推出的“強冷弱冷車廂”為例，之前，每到北京氣溫升高，常有乘客抱怨地鐵車廂溫度過冷或過熱，這受多種因素影響，有的是車廂溫度設置問題，有的也與乘客體感溫度差異有關。為了滿足乘客多樣化的需求，北京地鐵進行了專題調研，制定實行“強冷弱冷車廂”模式的方案。2022年暑期開始，北京地鐵在全網（首都機場線除外）統一推出“強冷弱冷車廂”模式，乘客根據需要可以自主選擇相應溫度車廂。而在一些線路，北京地鐵繼續在細節方面進行優化提升，采取加裝倍增風機、改造送風格柵等措施，改善車輛客室內問題冷熱不均，空調吹脖子等情況。

2022年，在原有96165熱線和現場預約的基礎上，北京地鐵推出“北京地鐵服務”微信小程序，上線“預約出行”“失物招領”功能，孕婦、無障礙需求人士、行動不便的老年人等乘客群體可以通過該小程序預約出行，享受到站口有人接，進站有人陪同，上車有人協助，到站、直至安全出站的全流程的服務。預約出行系統投入使用以來，乘客預約出行2520件。“失物招領”功能與車站現場、96165服務熱線形成聯動，遺失物品的乘客、站務員、熱線工作人員都可以在平臺登記，再由系統進行自動匹配招領和尋物信息，極大豐富了找回物品的渠道，據統計，自該功能于2022年6月份上線使用以來，已經為乘客找回失物2427件。

北京地鐵所轄的一些車站也開動腦筋“發明創造”出一系列有自己車站特色暖心服務措施。比如，亮馬橋站區緊鄰使館區，站區制作了多語種的導行卡，手繪車站周邊地圖，為外籍乘客出行提供幫助。環球度假區站為了服務外籍游客“客度假區站，一方面為員工配備翻譯機，實現同聲翻譯；另一方面，在地鐵志愿者中挖掘有外語任教經歷的老師為車站員工授課，提升員工外語交流能力。首都機場線的線上+線下招援系統已經上線一段時間，乘客可以通過掃碼或按求助按鈕與站務員進行視頻交流，隨時隨地尋求幫助，大大提升乘車便捷度。車站所處地域不同，車站的服務措施也隨之不同，在北京地鐵，這樣的特色服務還有很多。